よくあるご質問

Q. ログインできない

以下の方法をお試し下さい。

• 1．ログインメールアドレス、パスワードの確認

  ログインメールアドレス、パスワードがあっているかご確認下さい。全角入力になっていないかどうかご確認下さい。また、大文字・小文字をご確認下さい。

• 2．キャッシュ・Cookieの削除

  今までログインしたブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動してください。その後、ログインしたいブラウザにて検索サイトなどから「BJW CORE」へ再度アクセスして下さい。

  ※ブックマークやショートカットからのアクセスでは以前の情報が残ってしまっており、うまくいかない可能性があります。

• 3．使用ブラウザの変更

  Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

Q. ログアウトできない

一度ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、ページを全て閉じた後、再度BJW COREへアクセスして「ログアウト」をお試し下さい。

※ブックマークやショートカットに登録されている方は、ブックマークやショートカットからではなく検索サイトなどを利用してBJW COREへ再度アクセスして下さい。

※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。

Q. ログインアドレスを忘れた

恐れ入りますが、BJW COREお問い合わせフォーム(or メールアドレス)よりお問い合わせ下さい。
その際、以下の項目を記載してください。

• 1．ご登録いただいた名前
• 2．ご登録頂いた可能性のあるログインメールアドレス

Q. 動画が再生できない

以下の項目をお試し下さい。

• 1．動作環境の確認

  動作環境を再度ご確認ください。

• 2．キャッシュ、Cookieの削除

  ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動して、再度再生をお試しください。

  ※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。

• 3．セキュリティ設定の確認

  ご使用の端末、ルーターやプロバイダーなどのセキュリティ設定をご確認下さい。

• 4．PC端末の場合

  別ブラウザを使用する。Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

• 5．iOS端末の場合

  ご使用のブラウザがSafariブラウザかご確認ください。

Q. 動画や音声が途切れる場合がある

ご利用の通信回線の速度が低下した場合に発生します。しばらく経っても動き出さない場合は、LIVE視聴ページの読み込み直し、もしくは、画質の切り替えをお試しください。

※家庭用の通信回線は、光・ADSL・WiFi・3G等の種類を問わず、お客様以外の回線利用の状況によって常に変動致します。

Q. 解約したい

解約に関しましては、以下手順にてお手続きください。

• 1．マイページにアクセスする。
• 2．会員情報変更を選択、ログアウトボタンの下「退会」を選択する。
• 3．確認ページへ進んだのち、「退会する」を押す。

Q. 決済方法について

決済方法についてはクレジットカード決済のみ対応可能です。

Q. 上記以外で解決しない場合

お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。