よくあるご質問 新規登録

よくあるご質問

Q. ログインできない

以下の方法をお試し下さい。

  • 1.ログインメールアドレス、パスワードの確認

    ログインメールアドレス、パスワードがあっているかご確認下さい。全角入力になっていないかどうかご確認下さい。また、大文字・小文字をご確認下さい。

  • 2.キャッシュ・Cookieの削除

    今までログインしたブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動してください。その後、ログインしたいブラウザにて検索サイトなどから「BJW CORE」へ再度アクセスして下さい。

    ※ブックマークやショートカットからのアクセスでは以前の情報が残ってしまっており、うまくいかない可能性があります。

  • 3.使用ブラウザの変更

    Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

Q. ログアウトできない

一度ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、ページを全て閉じた後、再度BJW COREへアクセスして「ログアウト」をお試し下さい。

※ブックマークやショートカットに登録されている方は、ブックマークやショートカットからではなく検索サイトなどを利用してBJW COREへ再度アクセスして下さい。

※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。

Q. ログインアドレスを忘れた

恐れ入りますが、BJW COREお問い合わせフォーム(or メールアドレス)よりお問い合わせ下さい。
その際、以下の項目を記載してください。

  • 1.ご登録いただいた名前
  • 2.ご登録頂いた可能性のあるログインメールアドレス
Q. 動画が再生できない

以下の項目をお試し下さい。

  • 1.動作環境の確認

    動作環境を再度ご確認ください。

  • 2.キャッシュ、Cookieの削除

    ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動して、再度再生をお試しください。

    ※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。

  • 3.セキュリティ設定の確認

    ご使用の端末、ルーターやプロバイダーなどのセキュリティ設定をご確認下さい。

  • 4.PC端末の場合

    別ブラウザを使用する。Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

  • 5.iOS端末の場合

    ご使用のブラウザがSafariブラウザかご確認ください。

Q. 動画や音声が途切れる場合がある

ご利用の通信回線の速度が低下した場合に発生します。しばらく経っても動き出さない場合は、LIVE視聴ページの読み込み直し、もしくは、画質の切り替えをお試しください。

※家庭用の通信回線は、光・ADSL・WiFi・3G等の種類を問わず、お客様以外の回線利用の状況によって常に変動致します。

Q. 解約したい

解約に関しましては、以下手順にてお手続きください。

  • 1.マイページにアクセスする。
  • 2.「退会」を選択する。
  • 3.確認ページへ進んだのち、「退会する」を押す。
Q. 決済方法について

決済方法についてはクレジットカード決済のみ対応可能です。

Q. 上記以外で解決しない場合

お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。