よくあるご質問
Q. ログインできない
以下の方法をお試し下さい。
- 1.ログインメールアドレス、パスワードの確認
ログインメールアドレス、パスワードがあっているかご確認下さい。全角入力になっていないかどうかご確認下さい。また、大文字・小文字をご確認下さい。
- 2.キャッシュ・Cookieの削除
今までログインしたブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動してください。その後、ログインしたいブラウザにて検索サイトなどから「BJW CORE」へ再度アクセスして下さい。
※ブックマークやショートカットからのアクセスでは以前の情報が残ってしまっており、うまくいかない可能性があります。
- 3.使用ブラウザの変更
Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。
Q. ログアウトできない
一度ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、ページを全て閉じた後、再度BJW COREへアクセスして「ログアウト」をお試し下さい。
※ブックマークやショートカットに登録されている方は、ブックマークやショートカットからではなく検索サイトなどを利用してBJW COREへ再度アクセスして下さい。
※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。
Q. ログインアドレスを忘れた
恐れ入りますが、BJW COREお問い合わせフォーム(or メールアドレス)よりお問い合わせ下さい。
その際、以下の項目を記載してください。
- 1.ご登録いただいた名前
- 2.ご登録頂いた可能性のあるログインメールアドレス
Q. 動画が再生できない
以下の項目をお試し下さい。
- 1.動作環境の確認
動作環境を再度ご確認ください。
- 2.キャッシュ、Cookieの削除
ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動して、再度再生をお試しください。
※Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。
- 3.セキュリティ設定の確認
ご使用の端末、ルーターやプロバイダーなどのセキュリティ設定をご確認下さい。
- 4.PC端末の場合
別ブラウザを使用する。Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。
- 5.iOS端末の場合
ご使用のブラウザがSafariブラウザかご確認ください。
Q. 動画や音声が途切れる場合がある
ご利用の通信回線の速度が低下した場合に発生します。しばらく経っても動き出さない場合は、LIVE視聴ページの読み込み直し、もしくは、画質の切り替えをお試しください。
※家庭用の通信回線は、光・ADSL・WiFi・3G等の種類を問わず、お客様以外の回線利用の状況によって常に変動致します。
Q. 解約したい
解約に関しましては、以下手順にてお手続きください。
- 1.マイページにアクセスする。
- 2.会員情報変更を選択、ログアウトボタンの下「退会」を選択する。
- 3.確認ページへ進んだのち、「退会する」を押す。
Q. 決済方法について
決済方法についてはクレジットカード決済のみ対応可能です。
Q. 上記以外で解決しない場合
お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。